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ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Área: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

Modalidad: TF (Teleformación) | Nº Horas: 80 h.

OBJETIVOS

Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los ciudadanos.

Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta