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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

Área: Calidad

Modalidad: P (Presencial) | Nº Horas: 30 h.

Contenidos

- La nueva gestión pública.
- La gestión de la calidad total. Iso9001
- Los Servicios Modelo E.F.Q.M.
- Ejercicios prácticos.
- La mejora continua.
- Planificar una acción de mejora.
- Una estrategia para la Administración Pública: cartas de servicios.
- La calidad personal.
- La gestión de personal.
- La motivación en el trabajo.
- La comunicación en la organización.
- La satisfacción del empleado y del ciudadano.